Vi svarar på meddelanden och e-postmeddelanden i den ordning de tas emot. De flesta förfrågningar besvaras inom 24 timmar under våra öppettider.

Om du behöver uppdatera din leveransadress, vänligen maila oss omedelbart på info@nordiskacandle.se med ditt namn och ordernummer. Vi gör vårt bästa för att behandla din begäran, men vi kan inte garantera ändringar när din beställning har packats eller skickats.

Vår handläggningstid är 1–3 arbetsdagar. Beställningar behandlas måndag till fredag, exklusive större helgdagar.

Leveranstiderna varierar men är vanligtvis 2–5 arbetsdagar efter att beställningen har behandlats. Ett spårningsnummer kommer att skickas via e-post när din beställning har skickats.

Beroende på storleken och innehållet i din beställning kan den skickas i flera paket. Om detta händer kommer du att få spårningsinformation för varje paket.

Om någon vara i din beställning är slut i lager meddelar vi dig via e-post med ett beräknat återinföringsdatum. Om det tar längre tid än 2 veckor att få varan återbetalad kommer vi att utfärda en återbetalning för den/de varan/varorna som inte finns i lager.

Vi ber om ursäkt för eventuella besvär som kan uppstå till följd av att en skadad vara har mottagits. Vänligen maila oss på info@nordiskacandle.se med ditt namn, ordernummer och bilder på den skadade produkten så att vi kan hjälpa dig.

Om du har mottagit en skadad vara eller om en vara saknas i din beställning, vänligen kontakta oss inom 14 dagar efter leverans på info@nordiskacandle.se. Vi kommer att samarbeta med dig för att lösa problemet.

Om du vill avbryta din beställning, vänligen kontakta oss omedelbart på info@nordiskacandle.se. Avbokningsförfrågningar är endast möjliga innan beställningen har behandlats eller skickats.

Våra ljus är handgjorda av 100 % naturligt sojavax och innehåller inga animaliska ingredienser. Vi använder blyfria bomullsvekar och noggrant testade parfymoljor. Alla produkter är veganska, miljövänliga och tillverkade i små batcher för högsta kvalitet.

Våra ljus har en brinntid på cirka 35+ timmar, beroende på storlek. För att uppnå optimal och jämn förbränning, rekommenderar vi att låta ljuset brinna tills hela ytan har smält vid första användningstillfället.

För bästa upplevelse, klipp alltid veken till 0,6 cm innan du tänder ljuset.

Våra ljus tillverkas med parfymoljor som kan innehålla allergiframkallande ämnen i små mängder. Alla produkter är märkta enligt EU:s CLP-förordning och innehåller UFI-kod samt säkerhetsinformation på etiketten. Vi rekommenderar att alltid hålla ljusen utom räckhåll för barn och husdjur, och att aldrig lämna ett brinnande ljus utan uppsikt.

Ja! Vi erbjuder anpassade ljus för både privata och kommersiella kunder. Välj doft, färg, förpackning och till och med personlig etikett. Kontakta oss gärna för en skräddarsydd lösning.

• Klipp veken till ca 6 mm före varje användning

• Låt ljuset brinna minst 2 timmar första gången så att ytan smälter jämnt

• Undvik att bränna ljuset längre än 4 timmar i sträck

• Placera alltid ljuset på en värmetålig yta, borta från drag

Alla våra produkter är förpackade i återvinningsbara och plastfria material. Vi använder miljövänliga lösningar och undviker överflödig förpackning – både för att minska vårt klimatavtryck och för att du som kund ska känna dig trygg med ett hållbart val.